Cos’é la User Experience?

In questi ultimi anni si sente tanto parlare di User Experience. Ma di cosa si tratta?

La User Experience è l’insieme delle emozioni, delle percezioni e delle reazioni che una persona prova quando si interfaccia con un prodotto o servizio.
In un mondo sempre più competitivo, dove è difficile emergere rispetto ai concorrenti, e che mette l’utente (o cliente) sempre più al centro di una strategia di vendita o marketing, lasciare un buon ricordo, è l’unica possibilità che un ha Brand di farsi emergere sugli altri.

Come farsi notare lasciando un buon ricordo?

Forniamo un esempio pratico. Un utente vuole comprare su Internet un paio di scarpe. Atterra nel nostro e-commerce e, oltre a un caricamento veloce della pagina, trova un’interfaccia semplice, con una descrizione dettagliata dei prodotti e con foto in alta qualità. Già di primo impatto, questa buona presentazione, lo porta a navigare maggiormente all’interno della nostra pagina aumentando quindi la possibilità che scopra nuovi prodotti da comprare subito o in un futuro prossimo.

Scelto il paio di scarpe, si preoccupa della politica dei resi e dei rimborsi in caso non andassero bene. Una buona usabilità impone che questa opzione sia facilmente visibile e la politica sia spiegata in maniera semplice.

Lo step successivo riguarda il pagamento. Se l’e-commerce è stato progettato bene mettendo al centro il cliente, il metodo di pagamento sarà veloce e molto intuitivo. Completata la transazione, non è finita qui.

Dopo una buona impressione avuta del nostro e-commerce, è importante anche il packaging del prodotto e la velocità di consegna.

Se riceverà il pacco alla data stabilità e il prodotto avrà un packaging accattivante, l’utente sarà maggiormente soddisfatto e ciò lo porterà a lasciare un feedback positivo alla nostra pagina oltre che a lasciare una buona parola ai suoi conoscenti.

Ultimo punto, in caso di problemi, è fondamentale avere un servizio clienti efficiente e puntuale, sempre disponibile a trovare una soluzione.

Questa è una user Experience a 360 gradi che va dal primo impatto sul web al post vendita. facendo così, lasceremo una buona impressione e, quando necessiterà di un ulteriore paio di scarpe o del semplice vestiario, cercherà subito la nostra pagina.

Perché diventa sempre più importante la User Experience?

Capire in anticipo ciò di cui l’utente ha bisogno quando entra in contatto per la prima volta con il nostro Brand gioca un ruolo fondamentale affinché associ la nostra immagine a qualcosa di positivo.

Dietro a quello che sembrerebbe una piccola banalità, si cela un grande lavoro fatto di studi e progettazioni.

Questi studi vanno dalla progettazione del proprio sito sino alla disposizione dei prodotti in un eventuale negozio fisico con l’intento che tutto debba essere di facile comprensione e comodità per chi usufruirà del servizio.

In conclusione

Pianificare bene ogni singolo dettaglio che va dal proprio sito alla disposizione dei prodotti in un locale fisico, è di fondamentale importanza affinché il nostro Brand lasci un buon ricordo all’utente o persona. Non improvvisare è importante.

Questo è solo un piccolo accenno sul mondo della User Experience. Se ti ha incuriosito e vuoi approfondire l’argomento o hai bisogno di strutturare un sito User friendly, richiedi una consulenza personalizzata. Contattaci compilando il form sul sito o chiama il numero 045 9990039